Guía

¿Cómo instalo y activo una eSIM?

Siga las instrucciones de abajo para instalar y activar su plan. Los pasos son parecidos en iOS y en Android.

Cómo instalar su eSIM

Instálela por Wi-Fi antes de viajar. Los nombres de los menús varían un poco según el dispositivo y la versión del sistema.

1Abra Ajustes → Datos móvilesToque Datos móviles o Servicio móvil.
2Añadir eSIM → Usar código QRToque «Añadir eSIM» y elija «Usar código QR».
3Escanee o escriba el códigoEscanee su QR, o toque «Introducir datos manualmente» y pegue el código de activación.
4Confirme el planToque «Añadir plan de datos» y espere a que se instale.
5Nómbrela y selecciónelaLlámela «Viaje» y elíjala para los Datos móviles al llegar.

Consejo: en iOS 17.4 y posteriores también puede tocar el botón «Instalar eSIM» de la página de su eSIM para instalarla con un solo toque.

1Abra Ajustes → RedVaya a «Red e Internet» en los Pixel o a «Conexiones» en los Samsung.
2SIM → Añadir eSIMToque «SIM» o «Gestor de SIM» y después «Añadir eSIM» o «Descargar una SIM».
3Escanee o escriba el códigoElija «Escanear código QR», o toque «Introducir manualmente» para pegar el código.
4Descargue el perfilToque «Descargar» o «Añadir» y espere a que se instale la eSIM.
5Actívela y selecciónelaEncienda la eSIM y elíjala para los datos móviles en su destino.

Samsung: Ajustes → Conexiones → Gestor de SIM → Añadir eSIM.

Pixel / Android puro: Ajustes → Red e Internet → SIM → Descargar una SIM.

No olvide activar la itinerancia de datos para la línea de simfiy: es imprescindible para que la eSIM se conecte en el extranjero.

Abra los datos de su eSIM en la pestaña Mis SIM y tenga el código QR a mano en otra pantalla o impreso.
En su teléfono, entre en Ajustes, después en Datos móviles, y elija Añadir eSIM o Añadir plan de datos.
Seleccione Usar código QR y escanee el código QR que aparece en su cuenta de simfiy.
Siga las indicaciones en pantalla para añadir el plan y ponerle un nombre, por ejemplo «simfiy Viaje».

Si no puede escanear el código QR, puede introducir los datos a mano:

Entre en Ajustes, después en Datos móviles, elija Añadir eSIM y luego Introducir datos manualmente.
Copie la dirección SM-DP+ y el código de activación de su cuenta de simfiy y péguelos ahí.
Confirme para descargar el perfil de la eSIM en su dispositivo.

Después de instalarla, abra los Ajustes y seleccione la nueva línea de simfiy.
Elija la línea de simfiy como fuente de Datos móviles.
Active la itinerancia de datos para la línea de simfiy: es imprescindible para que la eSIM se conecte en el extranjero.
Al llegar a su destino, la eSIM se conecta automáticamente y ya está en línea.

El código QR no se escanea: Suba el brillo de la pantalla si lo está escaneando desde otro dispositivo, o use la opción de introducir los datos LPA a mano con la información de activación de su pedido.
«No se puede añadir la eSIM» o código no válido: Cada código QR normalmente solo se puede instalar una vez. Si ya lo ha instalado, el perfil está en su dispositivo: revise su lista de SIM. Si se trata de un pedido nuevo sin usar, escriba al soporte para que verifiquemos el perfil.
Conectado pero sin datos en el extranjero: Confirme que la línea de Simfiy está seleccionada para los datos móviles, que la itinerancia de datos está activada para esa línea y que se encuentra dentro de la zona de cobertura del plan. Buscar la red a mano o reiniciar el teléfono suele resolverlo.
No hay servicio en absoluto: Asegúrese de que su dispositivo está libre de operador y es compatible con eSIM, y después active y desactive el modo avión. Si sigue fallando, escríbanos: las eSIM defectuosas están cubiertas por nuestra Política de Reembolsos.

¿Ha añadido la eSIM a su teléfono?
¿Ha seleccionado la eSIM añadida como fuente de datos?
¿Ha activado la itinerancia de datos para la eSIM añadida?
¿Cuándo debo instalarla? Puede instalarla antes de viajar, pero actívela solo al llegar.

¿Sigue sin poder conectarse a internet? Consulte nuestra guía de problemas de conexión o escriba a [email protected].