Guide

Comment installer et activer une eSIM ?

Suivez les instructions ci-dessous pour installer et activer votre forfait. Les étapes sont similaires sur iOS et sur Android.

Comment installer votre eSIM

Installez-la en Wi-Fi avant de partir. Les noms des menus varient légèrement selon l’appareil et la version du système.

iPhone (iOS 17.4 et plus)

1Ouvrez Réglages → Données cellulairesAppuyez sur Données cellulaires (ou Service mobile / Données mobiles).
2Ajouter une eSIM → Utiliser un QR codeAppuyez sur « Ajouter une eSIM », puis choisissez « Utiliser un QR code ».
3Scannez ou saisissez le codeScannez votre QR, ou appuyez sur « Saisir les informations manuellement » et collez le code d’activation.
4Confirmez le forfaitAppuyez sur « Ajouter un forfait cellulaire » et attendez la fin de l’installation.
5Nommez et sélectionnezAppelez-la « Voyage » et choisissez-la pour les données cellulaires à votre arrivée.

Astuce : à partir d’iOS 17.4, vous pouvez aussi appuyer sur le bouton « Installer l’eSIM » depuis la page de votre eSIM pour tout installer en un geste.

Android

1Ouvrez Paramètres → RéseauAllez dans « Réseau et Internet » (Pixel) ou « Connexions » (Samsung).
2Cartes SIM → Ajouter une eSIMAppuyez sur « Cartes SIM » / « Gestionnaire de SIM », puis sur « Ajouter une eSIM » / « Télécharger une SIM à la place ».
3Scannez ou saisissez le codeChoisissez « Scanner un QR code », ou appuyez sur « Saisir manuellement » pour coller le code.
4Téléchargez le profilAppuyez sur « Télécharger » / « Ajouter » et attendez la fin de l’installation de l’eSIM.
5Activez et sélectionnezActivez l’eSIM et définissez-la pour les données mobiles à destination.

Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM.

Pixel / Android d’origine : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Télécharger une SIM à la place.

N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données pour la ligne simfiy — c’est indispensable pour que l’eSIM se connecte à l’étranger.

Installation par QR code

Ouvrez les détails de votre eSIM depuis l’onglet Mes SIM et gardez le QR code affiché sur un autre écran ou imprimé.
Sur votre téléphone, allez dans Réglages, puis Données mobiles ou cellulaires, et choisissez Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait cellulaire.
Sélectionnez Utiliser un QR code et scannez le QR code affiché dans votre compte simfiy.
Suivez les instructions à l’écran pour ajouter le forfait et lui donner un nom (par exemple « simfiy Voyage »).

Installation manuelle

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, vous pouvez saisir les informations à la main :

Allez dans Réglages, puis Données mobiles ou cellulaires, choisissez Ajouter une eSIM, puis Saisir les informations manuellement.
Copiez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation depuis votre compte simfiy, puis collez-les.
Confirmez pour télécharger le profil eSIM sur votre appareil.

Activez votre forfait

Après l’installation, ouvrez Réglages et sélectionnez la nouvelle ligne simfiy.
Définissez la ligne simfiy comme source pour les données mobiles ou cellulaires.
Activez l’itinérance des données pour la ligne simfiy — c’est indispensable pour que l’eSIM se connecte à l’étranger.
Dès votre arrivée à destination, l’eSIM se connecte automatiquement et vous êtes en ligne.

Si quelque chose ne va pas

Le QR code ne se scanne pas: Augmentez la luminosité de votre écran si vous scannez depuis un autre écran, ou utilisez la saisie manuelle LPA avec les informations d’activation de votre commande.
« Impossible d’ajouter l’eSIM » ou code invalide: Chaque QR code ne peut généralement être installé qu’une seule fois. Si vous l’avez déjà installé, le profil se trouve sur votre appareil — vérifiez votre liste de SIM. Pour une commande neuve et jamais utilisée, contactez l’assistance afin que nous puissions vérifier le profil.
Connecté mais aucune data à l’étranger: Vérifiez que la ligne Simfiy est bien sélectionnée pour les données mobiles, que l’itinérance des données est activée pour cette ligne et que vous êtes dans la zone de couverture du forfait. Une recherche manuelle de réseau ou un redémarrage suffit souvent.
Aucun service du tout: Assurez-vous que votre appareil est désimlocké et compatible eSIM, puis activez et désactivez le mode Avion. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous — les eSIM défectueuses sont couvertes par notre politique de remboursement.

Questions fréquentes

Avez-vous ajouté l’eSIM à votre téléphone ?
Avez-vous sélectionné l’eSIM ajoutée comme source de données ?
Avez-vous activé l’itinérance des données pour l’eSIM ajoutée ?
Quand faut-il l’installer ? Vous pouvez l’installer avant de partir, mais ne l’activez qu’à votre arrivée.

Toujours impossible de vous connecter à Internet ? Consultez notre guide des problèmes de connexion ou écrivez à [email protected].