Politique d’achat

La présente Politique d’achat, d’annulation et de remboursement (la « Politique d’achat ») constitue un accord contraignant entre vous (l’« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et Oliva Ltd, exerçant sous le nom commercial Simfiy (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), société immatriculée en England & Wales (71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ), concernant votre accès aux Services de simfiy et leur utilisation via le site web simfiy et les autres canaux liés, sites mobiles ou applications (la « Plateforme »). Veuillez lire attentivement la présente Politique : elle contient des informations importantes et a une incidence sur vos droits.

simfiy vous est livré par voie électronique et de façon instantanée. Le produit ne peut être retourné après sa livraison. Le paiement est effectué immédiatement par carte de crédit, paiement mobile ou achat intégré. L’Application sera réputée avoir exécuté sa prestation, et sa responsabilité prendra fin, dès la livraison électronique du produit. Pour les litiges qui pourraient naître de ce contrat, les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles sont compétents et le droit anglais s’applique.

Comment acheter

Vous pouvez effectuer un achat sur le web ou en suivant les instructions d’une boutique d’applications tierce sur laquelle l’Application est proposée, telle que l’Apple App Store et le Google Play Store (une « boutique d’applications »). Veuillez consulter les conditions de la boutique d’applications concernée pour connaître le délai d’annulation applicable et obtenir davantage d’informations.

Période d’achat

Les achats peuvent être réalisés sous forme d’achats ponctuels ou d’abonnements récurrents. Pour les services par abonnement, la période se renouvelle automatiquement le jour de son expiration pour une nouvelle période de même durée, et le montant vous est facturé d’avance à la date de renouvellement, sauf annulation préalable. Nous pouvons modifier les durées de période d’achat que nous proposons, mais nous ne modifierons pas la durée de votre période d’achat tant qu’elle est en cours.

Modification du prix d’achat

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions tarifaires à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement et ne concernent que les renouvellements postérieurs à la date de la modification. Si vous n’acceptez pas une augmentation du prix de l’abonnement, vous pouvez résilier votre abonnement avant le début de la période d’abonnement suivante.

Suspension en cas de non-paiement

Nous-mêmes et/ou la boutique d’applications concernée pouvons suspendre immédiatement votre accès à l’Application si votre achat n’est pas payé, jusqu’au règlement intégral du montant dû. Si un montant reste impayé après notre mise en demeure, nous pouvons mettre fin à vos droits au titre de la présente Politique d’achat. Tous les paiements effectués sont non remboursables et non transférables, sauf disposition expresse contraire du présent document.

Annulation

Vous pouvez annuler votre achat ou le renouvellement de votre abonnement à tout moment. Vous ne serez pas remboursé des frais déjà payés pour votre période d’achat en cours et vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités du Service acheté jusqu’à la fin de cette période. Veuillez noter que la suppression de l’application n’annule pas votre achat et n’y met pas fin.

Remboursements

Une eSIM que vous n'avez pas encore activée est intégralement remboursée. Cela couvre un voyage annulé ou reporté, ainsi qu'un téléphone qui s'avère ne pas prendre l'eSIM. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous annulons l'eSIM et vous remboursons par le moyen de paiement utilisé.

Une fois l'eSIM connectée à un réseau et des données consommées, le forfait est considéré comme livré et n'est pas remboursable. S'il se connecte mais fonctionne mal, contactez-nous avant son expiration : nous enquêtons auprès de l'opérateur et, si la faute nous revient, nous remplaçons ou remboursons le forfait.

Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la même monnaie, à une adresse que vous nous indiquez ; les frais de réseau sont déduits du montant restitué.

Pour demander un remboursement, écrivez-nous sur WhatsApp ou à [email protected] avec votre numéro de commande.