Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout ce qu’il vous faut pour choisir, installer et utiliser votre eSIM Simfiy — parcourez un thème, lisez un guide ou trouvez les réponses aux questions fréquentes ci-dessous.
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L’eSIM, les bases
Ce qu’est une eSIM et comment elle fonctionne.
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L’installation pas à pas sur iPhone et Android.
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FAQ
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée aux téléphones modernes. Au lieu d’insérer une carte en plastique, vous installez un profil — généralement en scannant un QR code — ce qui permet d’ajouter un forfait data en quelques secondes, sans SIM physique.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des iPhone récents (XS et plus récents) et des téléphones Android haut de gamme prennent en charge l’eSIM et sont désimlockés. Cherchez dans les réglages de votre appareil une option « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait cellulaire », et vérifiez que votre téléphone n’est pas verrouillé par un opérateur avant d’acheter.
Comment installer et activer mon eSIM ?
Ouvrez les détails de votre eSIM, scannez le QR code depuis les Réglages, définissez la ligne Simfiy comme source de données, puis activez l’itinérance des données. Consultez notre guide complet d’installation et d’activation pour la marche à suivre pas à pas.
Est-ce que je garde mon propre numéro ?
Oui. Une eSIM Simfiy s’ajoute comme ligne distincte : votre SIM principale et votre numéro habituel restent actifs pour les appels, les SMS et la double authentification. Vous choisissez simplement quelle ligne gère la data pendant votre voyage.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Vous pouvez installer l’eSIM avant de partir, mais ne l’activez et n’activez l’itinérance qu’une fois arrivé à destination, pour que la validité de votre forfait démarre au bon moment.
Mon eSIM ne se connecte pas à Internet — que faire ?
Vérifiez que l’eSIM est bien ajoutée, qu’elle est sélectionnée comme source de données et que l’itinérance des données est activée. Notre guide des problèmes de connexion détaille chaque étape.
En combien de temps est-elle livrée ?
Immédiatement. Dès que votre paiement est confirmé, votre eSIM apparaît dans Mes SIM et le QR code ainsi que les informations d’activation vous sont envoyés par e-mail — généralement en quelques secondes.
Comment contacter l’assistance ?
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une description du problème : notre équipe vous aidera à vous connecter.
Besoin d’un coup de main ?
Notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à vous connecter.