Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Simfiy eSIM'inizi seçmek, kurmak ve kullanmak için gereken her şey — bir konuya göz atın, bir rehber okuyun ya da aşağıdaki sık sorulan soruların yanıtlarına bakın.
Konular
Konuya göre gezinin
eSIM'in temelleri
eSIM nedir ve nasıl çalışır.
AçKurulum ve etkinleştirme
iPhone ve Android'de adım adım kurulum.
AçBağlantı sorunları
Veri gelmemesi sorununu giderin, çevrimdışı kurulum yapın.
AçÖdemeler ve iadeler
Ödemeler, makbuzlar ve iade politikamız.
AçMobil kontör yükleme yardımı
Dünya genelinde kontör ve veri gönderme.
AçDestekle iletişim
Ekibimize 7/24 istediğiniz zaman ulaşın.
Aç
SSS
Sık sorulan sorular
eSIM nedir?
eSIM, modern telefonların içine yerleştirilmiş dijital bir SIM'dir. Plastik bir kart takmak yerine —genellikle bir QR kodu taratarak— bir profil kurarsınız; böylece fiziksel SIM olmadan saniyeler içinde veri paketi ekleyebilirsiniz.
Telefonum uyumlu mu?
Son çıkan iPhone'ların çoğu (XS ve sonrası) ve amiral gemisi Android telefonlar eSIM'i destekler ve operatör kilidi açıktır. Cihaz ayarlarınızda “eSIM Ekle” veya “Veri Planı Ekle” seçeneğini arayın ve satın almadan önce telefonunuzun bir operatöre kilitli olmadığından emin olun.
eSIM'imi nasıl kurar ve etkinleştiririm?
eSIM ayrıntılarınızı açın, Ayarlar'da QR kodu taratın, Simfiy hattını veri kaynağınız olarak seçin ve Veri Dolaşımı'nı açın. Adım adım yönergeler için tam kurulum ve etkinleştirme rehberimize bakın.
Kendi numaram bende kalır mı?
Evet. Simfiy eSIM ayrı bir hat olarak eklenir; böylece birincil SIM'iniz ve kendi numaranız aramalar, mesajlar ve iki adımlı doğrulama için etkin kalır. Seyahat ederken verinin hangi hattan akacağını seçmeniz yeterli.
eSIM'imi ne zaman kurmalıyım?
eSIM'i seyahatinizden önce kurabilirsiniz; ancak paketinizin geçerliliği doğru zamanda başlasın diye hattı yalnızca destinasyonunuza vardığınızda etkinleştirin ve dolaşımı o zaman açın.
eSIM'im internete bağlanmıyor — ne yapmalıyım?
eSIM'in eklendiğinden, veri kaynağı olarak seçildiğinden ve Veri Dolaşımı'nın açık olduğundan emin olun. Bağlantı sorunu rehberimiz her adımı tek tek anlatır.
Teslimat ne kadar sürüyor?
Anında. Ödemeniz onaylanır onaylanmaz eSIM'iniz SIM'lerim bölümünde görünür ve QR kod ile etkinleştirme bilgileri size e-postayla gönderilir — genellikle saniyeler içinde.
Destekle nasıl iletişime geçerim?
[email protected] adresine sipariş numaranızı ve sorununuzun açıklamasını içeren bir e-posta gönderin; ekibimiz bağlanmanıza yardımcı olsun.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz gece gündüz hizmetinizde. Sipariş numaranızla bize e-posta gönderin, sizi bağlantıya kavuşturalım.