どのようなご用件でしょうか？
Simfiy eSIMを選び、インストールし、使いこなすために必要なことをすべてまとめました。トピックから探すか、ガイドを読むか、下のよくある質問でお確かめください。
よくある質問
よくいただくご質問
eSIMとは何ですか？
eSIMは、最近のスマートフォンに内蔵されたデジタルのSIMです。プラスチックのカードを差し込む代わりに、多くの場合QRコードを読み取ってプロファイルをインストールします。これにより、物理SIMなしで数秒のうちにデータプランを追加できます。
自分のスマートフォンは対応していますか？
最近のiPhone（XS以降）や主要なAndroidのフラッグシップ機はeSIMに対応しており、SIMロックも解除されています。端末の設定に「eSIMを追加」や「モバイル通信プランを追加」の項目があるかご確認いただき、ご購入前に、お使いのスマートフォンが携帯会社にロックされていないこともお確かめください。
eSIMのインストールとアクティベーションはどうすればよいですか？
eSIMの詳細を開き、設定画面でQRコードを読み取り、Simfiyの回線をデータ通信の回線に設定して、データローミングをオンにしてください。詳しい手順は、インストールとアクティベーションのガイドをご覧ください。
いまの番号はそのまま使えますか？
はい。Simfiy eSIMは別の回線として追加されるため、メインのSIMとお使いの番号は通話、SMS、二段階認証のために有効なままです。旅行中はどちらの回線でデータ通信を行うかを選ぶだけです。
eSIMはいつインストールすればよいですか？
eSIMは出発前にインストールしていただけますが、有効期間が適切なタイミングで始まるよう、有効化とローミングのオンは渡航先に到着してから行ってください。
eSIMがインターネットにつながりません。どうすればよいですか？
eSIMが追加されていること、データ通信の回線として選択されていること、データローミングが有効になっていることをご確認ください。接続の不具合ガイドで各手順を詳しくご案内しています。
どれくらいで届きますか？
すぐに届きます。お支払いが確認されると同時に、eSIMが「マイSIM」に表示され、QRコードとアクティベーション情報がメールで送信されます。通常は数秒以内です。
サポートにはどう連絡すればよいですか？
[email protected] まで、ご注文番号と状況をご記入のうえメールでご連絡ください。担当チームが接続できるまでお手伝いします。
まだ解決しませんか？
サポートチームは24時間体制で対応しています。ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。つながるまでお手伝いします。