Guia

Como instalo e ativo um eSIM?

Siga as instruções abaixo para instalar e ativar o seu plano. Os passos são parecidos no iOS e no Android.

Como instalar o seu eSIM

Instale pelo Wi-Fi antes de viajar. Os nomes dos menus mudam um pouco conforme o aparelho e a versão do sistema.

1Abra Ajustes → CelularToque em Celular (ou Dados Celulares).
2Adicionar eSIM → Usar Código QRToque em “Adicionar eSIM” e escolha “Usar Código QR”.
3Escaneie ou digite o códigoEscaneie o seu QR, ou toque em “Digitar Dados Manualmente” e cole o código de ativação.
4Confirme o planoToque em “Adicionar Plano Celular” e espere a instalação terminar.
5Nomeie e selecioneChame de “Viagem” e escolha essa linha para os Dados Celulares quando chegar.

Dica: no iOS 17.4 e posteriores, você também pode tocar no botão “Instalar eSIM” na página do seu eSIM e instalar com um toque.

1Abra Configurações → RedeVá em “Rede e Internet” (Pixel) ou “Conexões” (Samsung).
2Chips → Adicionar eSIMToque em “Chips” / “Gerenciador de SIM” e depois em “Adicionar eSIM” / “Fazer o download de um SIM”.
3Escaneie ou digite o códigoEscolha “Escanear código QR” ou toque em “Digitar manualmente” para colar o código.
4Baixe o perfilToque em “Fazer download” / “Adicionar” e espere o eSIM ser instalado.
5Ative e selecioneLigue o eSIM e defina-o para dados móveis quando chegar ao destino.

Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM.

Pixel / Android puro: Configurações → Rede e Internet → Chips → Fazer o download de um SIM.

Não esqueça de ativar o Roaming de Dados para a linha simfiy — isso é obrigatório para o eSIM se conectar no exterior.

Abra os detalhes do seu eSIM na aba Meus SIMs e deixe o código QR pronto em outra tela ou impresso.
No seu celular, vá em Configurações, depois Dados Móveis/Celular, e escolha Adicionar eSIM ou Adicionar Plano de Dados.
Selecione Usar Código QR e escaneie o código QR que aparece na sua conta simfiy.
Siga as instruções na tela para adicionar o plano e dar um nome a ele (por exemplo, “simfiy Viagem”).

Se você não conseguir escanear o código QR, pode digitar os dados manualmente:

Vá em Configurações, depois Dados Móveis/Celular, escolha Adicionar eSIM e então Digitar Dados Manualmente.
Copie o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação da sua conta simfiy e cole-os ali.
Confirme para baixar o perfil do eSIM no seu aparelho.

Depois de instalar, abra as Configurações e selecione a linha simfiy recém-adicionada.
Defina a linha simfiy como a sua fonte de Dados Móveis/Celular.
Ative o Roaming de Dados para a linha simfiy — isso é obrigatório para o eSIM se conectar no exterior.
Assim que você chegar ao destino, o eSIM se conecta automaticamente e você fica on-line.

O código QR não escaneia: Aumente o brilho da tela se estiver escaneando de outro aparelho, ou use a opção de digitar os dados LPA manualmente com as informações de ativação do seu pedido.
“Não foi possível adicionar o eSIM” ou código inválido: Cada código QR normalmente só pode ser instalado uma vez. Se você já instalou, o perfil está no seu aparelho — confira a lista de chips. Se o pedido for novo e nunca usado, fale com o suporte para verificarmos o perfil.
Conectado, mas sem dados no exterior: Confirme que a linha Simfiy está selecionada para dados móveis, que o roaming de dados está ativado para ela e que você está dentro da área de cobertura do plano. Uma busca manual de rede ou reiniciar o celular costuma resolver.
Sem sinal nenhum: Confirme que o seu aparelho está desbloqueado de operadora e é compatível com eSIM, depois ligue e desligue o modo avião. Se ainda assim não funcionar, fale com a gente — eSIMs com defeito são cobertos pela nossa Política de Reembolso.

Você adicionou o eSIM ao seu celular?
Você selecionou o eSIM adicionado como a sua fonte de dados?
Você ativou o roaming de dados para o eSIM adicionado?
Quando devo instalar? Você pode instalar antes de viajar, mas só ative a linha quando chegar.

Ainda não consegue se conectar à internet? Veja o nosso guia de problemas de conexão ou escreva para [email protected].