Guida
Come configurare la eSIM offline
Una guida per risolvere i problemi di connessione su dispositivi iOS e Android. Se la tua eSIM non si connette, segui una per una le verifiche qui sotto.
Hai aggiunto la eSIM al telefono?
Apri Le mie eSIM nel tuo account e scegli la eSIM che hai acquistato. Su iPhone tocca Tocca per installare la eSIM, oppure scansiona con un altro dispositivo il codice QR mostrato in quella pagina. Se la fotocamera non riesce a leggerlo, nella stessa pagina trovi il codice di attivazione da digitare a mano.
Hai selezionato la eSIM aggiunta come sorgente dati?
Potresti non aver selezionato la eSIM aggiunta come sorgente dei dati mobili. Controlla nelle impostazioni del telefono. Su iOS vai in Impostazioni > Cellulare e seleziona la eSIM aggiunta come sorgente dei dati cellulare. Su Android vai in Impostazioni > Rete e Internet > SIM e imposta la eSIM simfiy per i dati mobili.
Hai attivato il roaming internazionale per la eSIM aggiunta?
Potresti non aver attivato il roaming internazionale per la eSIM aggiunta. Su iOS vai in Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM aggiunta nella sezione SIM e attiva il Roaming dati. Su Android vai in Impostazioni > Rete e Internet > SIM, seleziona la eSIM e attiva il Roaming. Il roaming deve essere attivo perché la eSIM si connetta all'estero.
I dati del tuo piano sono finiti?
Apri la eSIM in Le mie eSIM e guarda la barra dei consumi. Se i giga sono esauriti, la linea resta installata ma smette di portare dati — non viene addebitato nulla in automatico. Acquista un altro piano per la stessa destinazione: si installa accanto a questo e scegli tu quale usare nelle impostazioni del telefono.
Hai ancora problemi? Scrivi a [email protected] e il nostro team ti aiuterà a connetterti.